Rabona est avant tout un site d'information et de revue consacré aux casinos et paris en ligne. Nous savons que nos lecteurs se posent parfois des questions précises après la lecture d'un article, ou souhaitent nous signaler une coquille, un lien mort ou une information qui a changé chez un opérateur. Cette page explique la meilleure façon de nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe.
Nous privilégions un canal unique et simple plutôt que plusieurs formulaires ou lignes téléphoniques qui compliquent le suivi. Cela nous permet de répondre de façon cohérente et de garder une trace claire de chaque échange, ce qui profite aussi bien à vous qu'à nous.
Avant d'écrire, gardez en tête que Rabona ne gère ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits. Nous sommes un média indépendant : pour toute question liée à votre compte chez un opérateur, il faudra contacter directement le service client de ce dernier.
La meilleure façon de nous joindre (uniquement par e-mail)
Le seul canal de contact officiel de Rabona est l'adresse [email protected]. Nous n'utilisons pas de messagerie instantanée, de réseaux sociaux ou de numéro de téléphone pour traiter les demandes liées au site, afin d'éviter toute confusion avec de faux comptes ou des imitations.
Écrire par e-mail permet aussi de joindre facilement une capture d'écran, un lien vers l'article concerné ou tout autre élément utile. Nous lisons chaque message et essayons de répondre dans un délai raisonnable, en tenant compte du volume de demandes reçues chaque semaine.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour que nous puissions vous aider rapidement, précisez le titre ou l'URL de la page concernée si votre message porte sur un contenu du site. Indiquez également clairement l'objet de votre demande dès les premières lignes : correction, question générale, remarque sur un article, ou autre.
Si votre message concerne une information que vous jugez inexacte ou dépassée, dites-nous où vous avez trouvé l'information contradictoire, cela nous aide à vérifier et corriger plus vite. Un message clair et structuré reçoit toujours une réponse plus rapide qu'un message vague.
- Le sujet de votre demande en une phrase
- La page ou l'article concerné, si applicable
- Les détails utiles : date, capture d'écran, lien
Sujets que nous pouvons traiter
Nous répondons volontiers aux questions sur le fonctionnement de nos comparatifs, sur la méthodologie utilisée pour évaluer les opérateurs, ou sur une erreur factuelle repérée dans un article. Les suggestions de sujets à traiter, les remarques sur l'ergonomie du site et les demandes de partenariat éditorial sont également les bienvenues.
Nous pouvons aussi orienter les lecteurs qui s'interrogent sur le jeu responsable vers les ressources appropriées, même si nous ne sommes pas un service d'accompagnement personnalisé.
Sujets que nous ne pouvons pas traiter
Rabona n'a pas accès aux comptes joueurs des opérateurs et ne peut donc pas intervenir sur un retrait bloqué, un bonus non crédité ou un litige avec un site de jeu. Ces demandes doivent être adressées directement au service client de l'opérateur concerné, qui seul dispose des informations sur votre compte.
De la même façon, nous ne fournissons pas de conseils personnalisés en matière financière, juridique ou psychologique. Pour ces sujets, les organismes spécialisés cités dans notre page sur le jeu responsable sont bien plus indiqués que notre équipe éditoriale.
Ce que vous pouvez attendre en retour
Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée et priorisons les corrections factuelles, car l'exactitude de nos contenus est notre priorité. Selon la période et le volume de demandes, le délai de réponse peut varier, mais chaque message reçoit une lecture attentive.
Si votre demande nécessite une vérification plus longue, par exemple un changement récent chez un opérateur, nous préférons prendre le temps de confirmer l'information plutôt que de répondre trop vite avec un contenu imprécis. Merci de votre patience et de votre confiance envers Rabona. Rappel : nos contenus s'adressent exclusivement aux personnes majeures, 18+.